Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur l'univers Polène et vos commandes.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier via DHL ou FedEx. Les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrés selon votre zone géographique. Les frais de port sont calculés lors de l'étape de paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les protections.
Où sont fabriqués vos sacs ?
Chaque pièce Polène est conçue à Paris et confectionnée à la main à Ubrique, en Espagne, par des artisans maroquiniers de renom utilisant des cuirs de haute qualité provenant de tanneries certifiées.
Comment entretenir mon sac Polène ?
Nous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau, les corps gras et les produits de maquillage. Nettoyez le cuir avec un chiffon doux et appliquez régulièrement une crème nourrissante incolore pour préserver sa souplesse.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.
Est-il possible de voir les produits en boutique ?
Oui, vous pouvez découvrir l'ensemble de nos collections dans nos boutiques phares situées à Paris, New York, Tokyo et Séoul.